أﻷسئلة الاكثر شيوعاً

• قم بنسخ الرابط الخاص بالمنتج الذي تود شرائه و لصقه فى موقع جيبهالى
• موقع جيبهالى سيقوم بحساب قيمة منتجاتك خلال لحظات .. 
• يُمكنك إضافة كوبون خصم \ أو الإشتراك فى باقة من باقات التوفير بموقع جيبهالى لتحصل على أفضل سعر للتسوق من (أمريكا - إنجلترا - الصين - تركيا - الإمارات)
• قم باختيار طريقة الدفع المناسبة لك من خلال طرق الدفع المتوفرة على موقع جيبهالي مثل :- 

- بطاقات الائتمان

- نقداً من خلال مقر جيبهالى للطلبات أقل من خمسة الآف جنيه مصري.

• بإمكانك شحن محفظتك على موقع جيبهالى وأستخدام الرصيد لدفع الطلبات

• سيتم إرسال إيميل من شركة جيبهالى لتوضيح كافة تفاصيل طلبك من حيث :-
• المنتجات
• مصاريف الشحن الدولي الخاصة بالوزن
• قيمة الخصومات والتكلفة الاجمالية للطلب
  
  
• سنقوم بمراجعة طلبك من خلال  فريق المراجعة , ثم سيتم شراء الطلب إذا كان مدفوعاً بالكامل.

بدون أى مجهود إضافى من العميل , ستقوم شركة جيبهالى بكافة الإجراءات وتسليم الطلب خلال ٧ - ٢١ يوم عمل من تاريخ وصول المنتجات إلى مخازننا بالخارج.

• قم بالضغط على " التسجيل"
• قم بملء البيانات المطلوبة , أو يمكنك التسجيل عن طريق الإيميل أو الفيس بوك الخاص بك .

• Amazon USA online store. 
• eBay USA online store. 
• Macy’s USA online store. 
• Zalando USA online store. 
• Wardow USA online store. 
• Adidas USA online store. 
• Nike USA online store. 
• Puma USA online store. 
• 6PM USA online store. 
• ASOS USA online store. 
• MichaelKors USA online store.
• Nordstrom rack USA online store.
• Armani Exchange USA online store.
• KARL USA online store.
• DonnaKaren USA online store.
• Calvin Klein USA online store.
• Carter's online USA baby store.
• Skiphop USA online store.
• Gerber children USA online store.
• OshKosh USA online store.
• GAP Factory USA online store.
• GUESS USA online store.
• GUESS Factory USA online store.
• Best Buy USA online store.
• Apple USA online store.
• Dell USA online store.
• HP USA online store.
• iHerb USA online store

• من خلال الطرق التالية :-
• الإيميل الرسمى لشركة جيبهالى  support@gebhaly.com
• الخط الساخن :  15039
• الواتس آب : 01000690143
• مواقع التواصل الإجتماعـى ↓ 
• فيسبوك
• إنستجرام
• المقر الرئيسي لشركة جيبهالي : ٢٢ شارع المنتزه - هليوبوليس ,مصر الجديدة (أعلى البنك العربى)

مواعيد العمل : يومياً عدا الجمعة والعطلات الرسمية
من الساعة ١٠:٠٠ صباحاً و حتى ٦:٠٠ مساءاً

نعم , جيبهالى شركة مُسجلة وقائمة منذ عام ٢٠١٦

من خلال حاسبة جيبهالى يمكنك حساب مشترياتك عن  الطريق الخطوات الآتية:

• ضع المعلومات المطلوبة عن مشترياتك
• سعر المنتج
• وزن المنتج
• الشحن المحلي الخاص بالتاجر
• يمكنك إضافة كوبون الخصم / الإشتراك في إحدى باقات جيبهالى
• ظهور إجمالي الطلب قبل إتمام الطلب.

• معظم المنتجات المعروضة على مواقع الشراء تتيح معرفة وزن المنتج في قسم التفاصيل عن المنتج في أسفل الصفحة، ولكن من الأفضل الإنتظار حتى يتم إحتساب وزن المنتج الفعلي من خلال أحد خبرائنا.
  
  
• يتم دفع سعر وزن المنتج الفعلي عند الاستلام "إذا إختار العميل حساب الوزن عند الوصول"

و يتم رد أي مبلغ إضافي لمحفظة العميل على موقع جيبهالى.

يتم إحتساب المبلغ الإجمالي عن طريق:

• سعر المنتج
• مصاريف الشحن الدولي – سيتم إعلامك بتكلفة مصاريف الشحن قبل تنفيذ طلبك بكل شفافية.
• سيتم إحتساب سعر ال 100 جرام بـ 159 جنيه إذا لم تكن مشترك على إحدى باقات جيبهالى.
• يختلف سعر ال 100 جرام إذا كنت مشترك على إحدى باقات جيبهالى.

إعرف أكتر عن باقات جيبهالي.

• الجمارك: تختلف الجمارك من منتج لآخر على حسب فئة كل منتج، و يتم اعتمادها من مصلحة الجمارك المصرية.
• ضريبة القيمة المضافة على الجمارك: 14% من (سعر المنتج + الجمارك) و يتم احتسابها من مصلحة الجمارك المصرية.
• مصاريف جيبهالي: نسبة  شركة جيبهالى تتحدد بناءآً على سعر المنتج، و يمكن احتسابها من خلال حاسبة جيبهالى أعلى الصفحة، او من خلال صفحة سلة التسوق.
• الشحن المحلي الخاص بالتاجر: يتم احتساب قيمة الشحن المحلي من خلال المتجر، و هي قيمة يتم احتسابها مقابل أن يقوم التاجر بتوصيل الطلب الى مخزن جيبهالى بالخارج.
• مصاريف التخليص الجمركي: هي قيمة التخليص الجمركي التي يتم احتسابها من خلال مصلحة  الجمارك المصرية.

الشحن المحلى داخل مصر: هي قيمة توصيل الطلب من مقر جيبهالى إلى عنوان العميل، و على العميل تقديم طلب لشحن الطلب.

• هي قيمة الشحن الدولي للطلب من مقر جيبهالى في امريكا او انجلترا او تركيا او الصين او الإمارات الى مقر جيبهالي في جمهورية مصر العربية.
• يتم إحتساب 159 جنيه لكل 100 جرام للعملاء الغير مشتركين في باقات جيبهالى ( بحد أدنى 100 جرام )

يمكن للعملاء زيارة صفحة كوبونات الخصم للحصول على خصم الشحن الدولي.

تختلف أسعار الشحن الدولي لعملاء باقات جيبهالى للتوفير لكل 100 جرام ( بحد أدنى 100 جرام )

يتم حساب الجمارك على المنتجات على حسب كل فئة من خلال مصلحة الجمارك المصرية، و يمكنك حسابها من خلال الحاسبة الخاصة بـ جيبهالى أو إنشاء طلب وسوف تظهر لك القيمة الإجمالية لطلبك.

يتم حساب قيمة مصاريف جيبهالى بالنسبة لسعر المنتج على المتجر الإلكتروني.

يمكنك بكل سهولة تعديل طلبك ما دام في فترة المراجعة. وبعد فترة المراجعة من قبل فريق جيبهالى يتم تفعيل طلبك و لا يمكن تعديل الطلب مرة أخرى.

إذا كانت كل المنتجات في طلب واحد سيتم توصيلها في طلب واحد.  

إذا كانت منتجاتك مقسمة على عدة طلبات فسيتم توصيلها كل على حدى.

- هي رسوم يتم إضافتها نظير قيام شركات الشحن الدولية بإستلام المنتجات من مخازننا بالخارج و شحنها من وإلى المطارات و يتم تحديدها بواسطة تلك الشركات

بعد تنفيذ طلبك على موقعنا سيصلك إيميل بتأكيد استلامنا للطلب
ثم سيتم مراجعته من خلال فريق المراجعة خلال ٣ ساعات عمل كحد أقصى ,
ثم سيتم إرسال إيميل آخر بكافة التفاصيل و التكلفة الإجمالية لطلبك (طبقاً لإختيارك بخصوص مصاريف الشحن الدولي)
- إذا كان أختيار العميل أثناء عمل الطلب
- ( حساب مصاريف الشحن الدولي بعد المراجعة)
سيقوم فريق المراجعة بمراجعة طلبك وإضافة مصاريف الشحن الدولى الخاص بطلبك ثم سنقوم بإرسال إيميل بالتكلفة الإجمالية .

- إذا كان أختيار العميل أثناء عمل الطلب

(حساب مصاريف الشحن الدولى فى المكتب)
سيتم محاسبة العميل على مصاريف الشحن الدولي عند وصول طلبه القاهرة
و وزن الطلب وزن فعلى على الميزان .

بكل تأكيد! , جيبهالى تقوم باستخدام أكثر الطرق أماناً لحماية بيانات العملاء و مدفوعاتهم و أستخدام أشهر بوابات الدفع الآمنة مثل  الدفع من خلال البطاقة الإئتمانية و التحويل البنكي و كاش بمقر شركة جيبهالي.

يتوجب عليك أولاً التأكد من أمرين لحل المشكلة 

أولاً :- تأكد من كتابة كافة بيانات البطاقة بشكل صحيح و تأكد من وجود رصيد كافى للمعاملة المالية 

ثانياً :- إذا استمرت المشكلة , يرجى التواصل مع البنك الخاص بكم و سيقوم بمساعدتكم

• نعم يُمكنك ذلك طبقاً للشروط والأحكام الخاصة بالمرتجعات 

 قم بعمل الطلب وسيقوم فريق المراجعة بالتأكد إذا كان بإمكاننا الشراء منه و سيصلك إيميل بكافة التفاصيل .

لا , جيبهالى لن تقوم بالإشتراك نيابة عن العميل بأى خدمات ولا تتوفر خدمة التجديد التلقائى من خلالنا بالنسبة لباقات التوفير .

يمكنك إرجاع المنتجات التى لا ترغب بها أو قمت بتغيير رأيك مُقابل ١٠ دولار لكل نصف كيلو

مع العلم أنه غير مُتاح إرجاع منتجات (المكملات الغذائية - المكياج)

- غير متاح إرجاع الطلبات إلى ( بريطانيا - تركيا - الصين - الإمارات ) , تقبل جيبهالـى بإرجاع الطلبات إلى أمريكا فقط

و يرجي الأخذ فى الأعتبار أنه فى حالة إرجاع المنتج بناءاً على طلب العميل سيتم رد سعر القطعة فقط إلى رصيد العميل , لن يتم إرجاع مصاريف (الجمارك - الضرائب - مصاريف التوصيل - نسبة جيبهالى)

١. يمكنك تسليم المنتج يداً بيد داخل مقر شركة جيبهالى خلال ٧ أيام من تاريخ إستلامك للطلب (يتم إحتساب الأجازات خلال تلك الفترة)

٢. يمكنك التواصل معنا خلال ٧ أيام من تاريخ إستلامك للطلب (يتم إحتساب الأجازات خلال تلك الفترة) وسنرسل لك مندوب من أحدى شركات الشحن و سيقوم بإستلام المنتج منك و تسليمه جيبهالى تمهيداً لإجراءات الأرجاع

نعم , فى حالة إننا لم نقم بعد بشراء الطلب يمكننا إلغائه و رد المبلغ إلى رصيدك  

 لا تتضمن سياسة شركة جيبهالى تبديل المنتجات

جيبهالى لن تقوم بشراء المنتجات الممنوعة أدناه و يتم تحديث تلك المنتجات من الوقت للآخر  

• الأدوات الحادة
• الأدوية
• الكاميرات وملحقاتها
• أى منتجات مموهة أو ذات نقشة شبيهة للتمويه العسكرى
• الكتب الدينية \ الجنسية \ الصور الفاضحة
• المنتجات ذات الأبعاد الكبيرة
• الألعاب الجنسية
• الأسلحة و ملحقاتها
• المنتجات القابلة للكسـر
• العطور وملحقاتها
• الآلات الموسيقية
• منتجات التدخين و ملحقاته
• الأطعمة و السوائل

جيبهالى تضمن لك إستلام طلبك بنفس الحالة التى تم توصيلها من قِبل المتجر الذي تم الشراء منه 

• جيبهالى لن تقوم بفتح المنتج الخاص بك في أي من مخازنها بالخارج , يتم شحن المنتجات كما وصلت إلى مخازننا بالخارج .

برجاء العلم أنه يتم فتح جميع الشحنات من قِبل سلطات مصلحة الجمارك المصرية لإجراءات التخليص والتفتيش الجمركي.

لا , جيبهالى تضمن وصول المُنتج كما تم إستلامه بالخارج من التاجر و لا تتحمل مسئولية إذا كان المُنتج غير مُطابق للمواصفات .

يمكنك متابعة حالة طلباتك من خلال حسابك على موقع جيبهالى

الوقت الطبيعى للتوصيل يكون خلال ٧ - ٢١ يوم عمل من تاريخ وصول الطلب إلى

مخازننا في أمريكا - انجلترا - الصين - تركيا - الإمارات

يستثنى منها (المكملات الغذائية - منتجات التجميل - الموبايلات - إلكترونيات بها تقنية البلوتوث) لمدة شحن و تخليص جمركى تصل إلى ٣٠ - ٤٠ يوم عمل

جيبهالى ليست مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن ظروف خارجة عن إرادتنا. وتشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية أو أقدار الله ؛ على سبيل المثال ، حريق ، زلزال ، إعصار  ، عاصفة ، فيضان ، ضباب ؛ تحطم طائرة أو حظر ؛ الحرب أو الشغب أو الاضطرابات المدنية أو الإضراب أو الأوبئة ؛ انقطاع التيار الكهربائي أو الاتصالات أو اضطرابات المرافق الأخرى ؛ أو تقاعس حكومي ؛ أي عيب أو خاصية تتعلق بطبيعة الشحنة أو أي تأخير بسبب البائع أو الجمارك الأجنبية.

هى محفظة إلكترونية يُمكنك شحنها عن طريق بطاقات الإئتمان و دفع الطلبات من خلالها بعد ذلك.

• قم بتسجيل الدخول لحسابك على جيبهالى
• إختر "محفظتى"
• إختر "إيداع"
• قم بكتابة المبلغ
• إختر طريقة الدفع 
• أكمل عملية الدفع و سيتم إضافة المبلغ لمحفظتك

• فى حالة الدفع نقداً قم بتوضيح رقم طلب الإيداع على موقع جيبهالى (يبدأ بـ PR#) لموظفة الإستقبال و ستقوم بمساعدتك .

نعم , بنفس الطريقة التي يتم بها الإيداع

الأسم بالكامل كما فى البطاقة الشخصية - رقم الحساب البنكى - الرقم القومي

التحويل البنكى : سيتم رد المبلغ إلى نفس حساب العميل خلال 10 - 14 يوم عمل
البطاقة الإئتمانية : سيتم رد المبلغ إلى بطاقتك خلال 10 - 14  يوم عمل

يمكنك دفع قيمة الطلبات بعملة الجنيه المصرى .

 نقداً بمقر الشركة - بطاقات الإئتمان - التحويل البنكي

لا , لتنفيذ طلبك يجب أن يكون الطلب مدفوعاً بالكامل مُقدماً لصالح شركة جيبهالى

هى مصاريف يتم إضافتها بواسطة مصلحة الضرائب المصرية